Refund policy
JETMUSES
POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
Ultima actualizare: 14 octombrie 2026
La JETMUSES, ne dorim să vă bucurați de fiecare pereche aleasă. Acordăm atenție calității, confortului și fiecărui detaliu, inclusiv modului în care produsele ajung la dumneavoastră.
Dacă alegerea nu vi se potrivește sau întâmpinați o problemă cu produsul primit, suntem aici să vă ajutăm. Această politică explică retururile și schimburile, cum vă puteți exercita dreptul de retragere și drepturile aplicabile produselor defecte, greșite sau neconforme.
Această politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin magazinul online oficial JETMUSES.
În sensul prezentei politici, „consumator” înseamnă orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Fiecare pereche de dresuri este ambalată individual într-o pungă de protecție închisă cu un JETMUSES – HYGIENE SEAL. Dresurile au un clin integrat în zona intimă și sunt concepute pentru a fi purtate în contact direct cu corpul.
Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
1. Dreptul de retragere
Cu excepția situațiilor în care se aplică o excepție legală, vă puteți retrage dintr-o achiziție online fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul se calculează de la ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.
Pentru respectarea termenului, este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea perioadei aplicabile.
Dacă informațiile obligatorii privind dreptul de retragere nu au fost furnizate, perioada de retragere se prelungește în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.
2. Sigiliul de igienă și excepția legală
Puteți deschide cutia exterioară de prezentare fără a rupe sau compromite sigiliul individual de igienă și fără a pierde, numai din acest motiv, dreptul de retragere.
Potrivit art. 16 alin. (1) lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014 și art. 16 lit. e) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
În măsura în care această excepție legală este aplicabilă unui produs JETMUSES, nu acceptăm retururi pentru răzgândire și nici schimburi comerciale de culoare sau mărime pentru perechile al căror sigiliu individual de igienă a fost îndepărtat, rupt sau compromis după livrare, inclusiv atunci când punga interioară a fost deschisă pentru probare.
Excepția de igienă se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, ținând seama de natura produsului și de motive reale de protecție a sănătății sau de igienă. Simpla existență a unui sigiliu nu extinde această excepție dincolo de ceea ce permite legea.
Desigilarea, probarea sau purtarea unui produs nu înlătură drepturile legale privind produsele defecte, greșite sau neconforme.
3. Starea produselor și verificarea retururilor
Pentru un retur de răzgândire al unui produs pentru care sigiliul trebuie să rămână intact, păstrați sigiliul individual de igienă necompromis, punga interioară sigilată și dresurile nepurtate și nespălate. Ambalați produsul corespunzător pentru transport.
Vă rugăm să includeți cutia exterioară și celelalte elemente de ambalare originale atunci când acestea sunt disponibile. Lipsa sau deteriorarea cutiei exterioare nu anulează, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.
Produsele returnate sunt verificate la recepție. Atunci când este necesar pentru documentarea stării produsului, a integrității sigiliului sau pentru soluționarea unei dispute, putem realiza fotografii ale produsului returnat. Orice date cu caracter personal surprinse incidental sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.
Dacă excepția de igienă nu este aplicabilă, manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale poate determina răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii, în condițiile legii, fără a determina automat pierderea dreptului de retragere.
Orice diminuare de valoare va fi evaluată individual, justificată și explicată. JETMUSES nu percepe taxe automate de restocare.
4. Cum exercitați dreptul de retragere
Înainte de expirarea perioadei de retragere, ne puteți comunica decizia prin oricare dintre următoarele modalități principale:
• ONLINE — Retururi și dreptul de retragere:
https://account.jetmuses.co
Autentificați-vă folosind adresa de e-mail asociată comenzii, identificați comanda și produsul sau produsele vizate și transmiteți prin funcția de retragere declarația că doriți să vă retrageți din contract.
• PRIN E-MAIL:
clientservices@jetmuses.co
Mesajul trebuie să arate clar că doriți să vă retrageți din contract și să identifice comanda și produsul sau produsele vizate.
Nu trebuie să indicați un motiv.
Puteți folosi și formularul-tip din secțiunea 13 sau transmite orice altă declarație neechivocă, în condițiile legii. Folosirea formularului-tip este opțională.
Pentru comenzile încheiate prin interfața online JETMUSES, funcția electronică de retragere este accesibilă la https://account.jetmuses.co.
După transmiterea declarației prin funcția electronică, veți primi fără întârzieri nejustificate o confirmare pe un suport durabil, precum e-mailul, care include conținutul declarației și data și ora transmiterii.
Retragerea comunicată în termenul aplicabil nu depinde de aprobarea prealabilă a JETMUSES.
După comunicarea retragerii, expediați produsele eligibile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii la:
JETMUSES RETURNS
ROMÂNIA, BUCUREȘTI, Sector 1, Strada Avionului 60D, Bloc J, Et.10, Ap.64
Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii.
5. Costurile transportului de retur
Pentru retururile determinate de răzgândire, suportați costul direct al transportului de retur, cu excepția cazului în care JETMUSES a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legea prevede altfel.
Puteți utiliza un transportator potrivit, la alegere. Recomandăm un serviciu cu urmărirea coletului.
Transportul de retur trebuie achitat la expediere. Nu acceptăm colete cu ramburs ori colete care presupun achitarea de către JETMUSES a unor costuri de transport neconvenite în prealabil. Această regulă nu afectează existența sau valabilitatea unui drept legal de retragere exercitat în mod corespunzător.
Pentru produse defecte, greșite sau neconforme, JETMUSES organizează sau suportă costurile de transport necesare aplicării măsurii corective legale. Contactați-ne pentru instrucțiuni.
6. Rambursarea
În cazul unei retrageri legale valabile, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate, oricare dintre aceste momente intervine primul.
Dacă vă retrageți din întreaga comandă, rambursăm și costul livrării standard inițiale. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de JETMUSES.
În cazul unei retrageri parțiale, costul livrării inițiale se rambursează numai în măsura în care acest lucru este impus de legislația aplicabilă. Rambursarea produselor din seturi este reglementată suplimentar de secțiunea 9.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres o altă metodă și fără ca aceasta să genereze comisioane pentru dumneavoastră. Dacă oferim plata la livrare și ați folosit această metodă, putem conveni în mod expres rambursarea prin transfer bancar într-un IBAN comunicat de dumneavoastră, fără comisioane pentru dumneavoastră.
JETMUSES nu percepe taxe de procesare a rambursării. Orice deducere permisă de lege pentru diminuarea valorii va fi evaluată individual și explicată.
7. Produse defecte, greșite sau neconforme
Dacă un produs are un defect, nu corespunde descrierii, nu are caracteristicile promise sau diferă de produsul comandat, contactați clientservices@jetmuses.co cât mai curând posibil și indicați numărul comenzii și problema constatată.
Fotografiile pot ajuta la soluționarea rapidă a situației, dar nu constituie o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.
În conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021, JETMUSES, în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitățile care există la momentul livrării și care sunt constatate în termen de doi ani de la livrare. O neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că a existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.
În caz de neconformitate, aveți dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate. Pentru aducerea în conformitate, puteți opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu alternativa disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, potrivit criteriilor legale.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiați de înlocuirea produsului în condițiile art. 11 alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care JETMUSES este informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând seama de natura produsului și de natura și gravitatea neconformității.
În cazurile prevăzute de lege, puteți beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate. Încetarea contractului nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră, în condițiile legii.
Uzura normală, deteriorarea accidentală și deteriorarea cauzată de utilizare, depozitare, spălare sau întreținere necorespunzătoare nu constituie, prin ele însele, neconformități existente la livrare. Fiecare situație este evaluată individual, cu respectarea regulilor legale privind sarcina probei.
Un sigiliu de igienă deschis sau compromis nu împiedică exercitarea drepturilor legale privind produsele defecte, greșite sau neconforme. Regulile comerciale privind recalcularea reducerii unui set pentru un retur de răzgândire nu se aplică măsurilor corective legale pentru neconformitate.
8. Schimburi comerciale de culoare sau mărime
Independent de drepturile legale, JETMUSES oferă, ca facilitate comercială, schimburi de culoare sau mărime pentru produse al căror sigiliu individual de igienă este intact, cu punga interioară sigilată și dresurile nepurtate și nespălate, în limita stocului disponibil.
Solicitați schimbul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. După confirmarea schimbului, expediați produsul în termenul indicat de JETMUSES, care nu va fi mai scurt de 14 zile calendaristice de la confirmare.
Pentru un schimb comercial solicitat din motive de preferință privind culoarea sau mărimea, suportați costul transportului către JETMUSES și costul livrării produsului înlocuit. Orice diferență de preț și cost de expediere vă sunt comunicate înainte de confirmarea schimbului.
Schimbarea unei perechi dintr-un set, cu păstrarea unui set complet de trei perechi, nu anulează prin ea însăși reducerea de set.
O solicitare de schimb comercial nu suspendă și nu prelungește termenul legal de retragere. Dacă ați solicitat schimbul în primele 14 zile calendaristice de la primirea produsului și vă informăm că produsul dorit nu este disponibil, vă oferim, ca facilitate comercială, posibilitatea de a solicita returul în termen de 7 zile calendaristice de la notificarea indisponibilității, chiar dacă termenul legal de retragere a expirat. Produsul trebuie să îndeplinească condițiile de eligibilitate pentru schimb prevăzute în această secțiune. După solicitarea returului, expediați produsul în cel mult 14 zile calendaristice. Această facilitate nu scurtează termenul legal de retragere și nu limitează drepturile legale. Pentru returul parțial al unui set se aplică secțiunea 9.
Aceste condiții comerciale nu limitează dreptul legal de retragere și nici drepturile privind neconformitatea. Dacă JETMUSES a livrat culoarea, mărimea sau produsul greșit, costurile necesare remedierii revin JETMUSES.
9. Seturi și retururi parțiale
Seturile THE MUSE CODE — COMPLETE EDITION și PERSONAL EDITION conțin câte trei perechi ambalate individual, fiecare cu propriul sigiliu de igienă.
Pentru comenzile care conțin produse individuale distincte, vă puteți retrage din contract cu privire la unul sau mai multe produse, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Pentru un set comercializat ca un singur pachet la un preț de set, JETMUSES acceptă, ca facilitate comercială, returul eligibil pentru răzgândire al uneia sau mai multor perechi individual sigilate din set, în condițiile prezentei politici. Această facilitate nu limitează niciun drept legal obligatoriu.
Prețul redus al setului este condiționat de păstrarea setului complet de trei perechi. Dacă această condiție și prețurile individuale relevante au fost comunicate clar înainte de cumpărare și mecanismul este permis de legislația aplicabilă, în cazul unui retur parțial de răzgândire perechile păstrate se evaluează la prețurile lor individuale fără reducerea de set, astfel cum aceste prețuri au fost comunicate la data plasării comenzii.
Rambursarea aferentă produselor returnate este diferența dintre suma efectiv achitată pentru set și totalul prețurilor individuale aplicabile perechilor păstrate. Modificările ulterioare de preț nu influențează calculul. Acest mecanism nu poate crea pentru consumator obligația de a plăti o sumă suplimentară peste prețul setului deja achitat.
Dacă returnați în mod eligibil întregul set, rambursăm prețul efectiv achitat pentru set, sub rezerva oricărei diminuări de valoare permise de lege.
Perechile al căror sigiliu individual de igienă a fost deschis sau compromis nu sunt eligibile pentru un retur de răzgândire atunci când excepția legală de igienă este aplicabilă.
Recalcularea reducerii de set nu se aplică măsurilor corective pentru produse defecte, greșite sau neconforme și nu poate reduce drepturile obligatorii ale consumatorului. Dacă legislația aplicabilă nu permite mecanismul de recalculare într-o anumită situație, rambursarea se efectuează conform legii.
10. Retururi neeligibile pentru răzgândire
Dacă, după verificare, constatăm în mod legal că un produs nu este eligibil pentru rambursare în cadrul unui retur de răzgândire, vă notificăm prin e-mail și vă explicăm motivul concret.
Dacă produsul se află fizic la JETMUSES, îl păstrăm pentru cel puțin 30 de zile calendaristice de la notificare pentru a vă permite să organizați recuperarea. Pentru un produs refuzat în mod legal în temeiul excepției de igienă, puteți organiza ridicarea sau puteți solicita reexpedierea pe cheltuiala dumneavoastră; costul vă este comunicat înainte de expediere.
Expirarea acestei perioade nu determină automat abandonarea produsului, transferul proprietății sau dreptul JETMUSES de a-l distruge. Orice măsură ulterioară va fi luată numai în conformitate cu legislația aplicabilă.
Această procedură nu limitează drepturile privind produsele defecte, greșite sau neconforme.
11. Drepturile consumatorilor și reclamațiile
Această politică se aplică în România și în celelalte state membre ale Uniunii Europene în care JETMUSES livrează. Ea nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația UE sau, atunci când este aplicabil, de dispozițiile imperative ale legislației țării în care consumatorul își are reședința obișnuită.
Pentru reclamații, vă încurajăm să ne contactați mai întâi la clientservices@jetmuses.co, pentru a încerca o soluționare rapidă. Contactarea prealabilă a JETMUSES nu condiționează accesul la autorități, la soluționarea alternativă a litigiilor sau la alte căi legale.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro
Platforma electronică pentru Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) – ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro
12. Date de contact
Societate: JETMUSES S.R.L.
Sediu social:
Strada Stadionului nr. 86, Filiași, Dolj, România
Număr Registrul Comerțului:
J2026003750009
CUI:
RO53349100
E-mail serviciu clienți:
clientservices@jetmuses.co
Website:
https://jetmuses.co
Adresă de retur:
ROMÂNIA, BUCUREȘTI, Sector 1, Strada Avionului 60D, Bloc J, Et.10, Ap.64
Retururi și dreptul de retragere online:
https://account.jetmuses.co
13. Formular-tip de retragere
Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea sa este opțională.
Către:
JETMUSES S.R.L.
Strada Stadionului nr. 86, Filiași, Dolj, România
E-mail: clientservices@jetmuses.co
Prin prezenta vă informez/informăm (*) că mă retrag/ne retragem (*) din contractul de vânzare privind următoarele bunuri:
Produse:
____________________________________________________________
Comandate la (*) / primite la (*):
____________________________________________________________
Numărul comenzii, dacă este disponibil:
____________________________________________________________
Numele consumatorului/consumatorilor:
____________________________________________________________
Adresa consumatorului/consumatorilor:
____________________________________________________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor:
____________________________________________________________
(Numai dacă formularul este transmis pe hârtie.)
Data:
____________________________________________________________
(*) Ștergeți ce nu se aplică.
Formularul poate fi transmis prin e-mail sau prin orice alt mijloc permis de lege. Pentru comenzile încheiate prin interfața JETMUSES, puteți exercita dreptul de retragere și online la:
https://account.jetmuses.co
JETMUSES
RETURNS & RIGHT OF WITHDRAWAL POLICY
Last updated: 14 October 2026
At JETMUSES, we want you to enjoy every pair you choose. We take care over quality, comfort and every detail, including how your products arrive.
If your choice is not quite right or there is a problem with the product you receive, we are here to help. This policy explains our return and exchange conditions, how to exercise your right of withdrawal, and the rights that apply to defective, incorrect or non-conforming goods.
This policy applies to purchases made by consumers through the official JETMUSES online store.
For the purposes of this policy, 'consumer' has the meaning given to that term under applicable consumer protection law.
Each pair of JETMUSES tights is individually packaged in a protective pouch secured with a JETMUSES – HYGIENE SEAL. The tights feature an integrated gusset in the intimate area and are designed to be worn in direct contact with the body.
Nothing in this policy limits or excludes any mandatory consumer rights under applicable law.
1. RIGHT OF WITHDRAWAL
Except where a statutory exception applies, you may withdraw from an online purchase within 14 calendar days without giving any reason.
The withdrawal period runs from the day on which you, or a third party designated by you other than the carrier, physically receive the goods. If goods from the same order are delivered separately, the period runs from the day on which the final good is received.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to communicate your decision to withdraw before the applicable withdrawal period expires.
If the mandatory information concerning the right of withdrawal has not been provided, the withdrawal period is extended in accordance with applicable consumer law, including Romanian Emergency Ordinance No. 34/2014.
2. HYGIENE SEAL AND STATUTORY HYGIENE EXCEPTION
You may open the outer presentation box without breaking or compromising the individual hygiene seal and without losing your right of withdrawal solely for that reason.
Under Article 16(1)(e) of Romanian Emergency Ordinance No. 34/2014 and Article 16(e) of Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and which have been unsealed by the consumer after delivery.
To the extent that this statutory exception applies to a JETMUSES product, we do not accept change-of-mind returns or commercial colour or size exchanges for pairs whose individual hygiene seal has been removed, broken or otherwise compromised after delivery, including where the inner pouch has been opened for trying on.
The hygiene exception applies only where the statutory conditions are met, taking into account the nature of the product and genuine health protection or hygiene reasons. The mere existence of a seal does not extend this exception beyond what the law permits.
Unsealing, trying on or wearing a product does not remove your statutory rights concerning defective, incorrect or non-conforming goods.
3. PRODUCT CONDITION AND RETURN INSPECTIONS
For a change-of-mind return of a product for which the hygiene seal must remain intact, please keep the individual hygiene seal uncompromised, the inner pouch sealed and the tights unworn and unwashed. The product should be packaged securely for transport.
Please include the outer presentation box and other original packaging elements where available. Missing or damaged outer presentation packaging does not, by itself, remove the statutory right of withdrawal.
Returned goods are inspected on receipt. Where necessary to document the condition of the product, the integrity of the hygiene seal or to resolve a dispute, we may photograph the returned product. Any personal data incidentally captured in such photographs will be processed in accordance with our Privacy Policy.
Where the statutory hygiene exception does not apply, handling the goods beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning may make the consumer liable for any diminished value, as permitted by law, without automatically removing the right of withdrawal.
Any deduction for diminished value will be assessed individually, justified and explained. JETMUSES does not charge automatic restocking fees.
4. HOW TO EXERCISE YOUR RIGHT OF WITHDRAWAL
Before the withdrawal period expires, you can communicate your decision to withdraw using either of the following primary methods:
• ONLINE — Returns & Right of Withdrawal:
https://account.jetmuses.co
Sign in using the email address associated with your order, identify the relevant order and product or products, and use the withdrawal function to submit your declaration that you wish to withdraw from the contract.
• BY EMAIL:
clientservices@jetmuses.co
Your communication should clearly state that you wish to withdraw from the contract and should identify the relevant order and product or products.
You do not need to provide a reason for your withdrawal.
You may also use the Model Withdrawal Form in section 13 or send any other unequivocal statement communicating your decision to withdraw, as permitted by applicable law. Use of the model form is optional.
For orders concluded through the JETMUSES online interface, the electronic withdrawal function is accessible at https://account.jetmuses.co.
Where the electronic withdrawal function is used, an acknowledgement of receipt will be provided without undue delay on a durable medium, such as email, including the content of the withdrawal request and the date and time of submission.
A withdrawal communicated within the applicable deadline is not dependent on prior approval by JETMUSES.
After notifying us of your withdrawal, please send the eligible goods without undue delay and no later than 14 calendar days after communicating your withdrawal to:
JETMUSES RETURNS
ROMÂNIA, BUCUREȘTI, Sector 1, Strada Avionului 60D, Bloc J, Et.10, Ap.64
The deadline is met if you dispatch the goods before the 14-day return period has expired.
We recommend retaining proof of dispatch.
5. RETURN SHIPPING COSTS
For change-of-mind returns, you bear the direct cost of returning the goods unless JETMUSES has expressly agreed to bear that cost or applicable law provides otherwise.
You may use a suitable carrier of your choice. We recommend using a tracked shipping service.
Return shipping must be prepaid. We do not accept cash-on-delivery return parcels or parcels requiring JETMUSES to pay shipping charges that have not been agreed in advance. This does not affect the existence or validity of a statutory right of withdrawal that has been properly exercised.
For defective, incorrect or non-conforming goods, JETMUSES will arrange or bear the transport costs necessary for the applicable statutory remedy. Please contact us at clientservices@jetmuses.co for instructions.
6. REFUNDS
Following a valid statutory withdrawal, we will reimburse the amounts due without undue delay and, in any event, no later than 14 calendar days from the date on which we are informed of your decision to withdraw.
Unless we have offered to collect the goods ourselves, we may withhold reimbursement until we receive the returned goods or you provide evidence that they have been dispatched, whichever occurs first.
If you withdraw from the entire order, we will also reimburse the original standard delivery charge. We are not required to reimburse additional delivery costs resulting from your choice of a delivery method more expensive than the least expensive standard delivery option offered by JETMUSES.
For a partial withdrawal, the original delivery charge will be reimbursed only to the extent required by applicable law. Refunds relating to products from sets are additionally governed by section 9.
Refunds will be made using the same payment method used for the original transaction unless you expressly agree to another method, provided that the alternative method does not result in any fees for you.
If we offer cash on delivery and you used that payment method, we may expressly agree to refund you by bank transfer to an IBAN you provide, without any fees to you.
JETMUSES does not charge refund-processing fees. Any lawful deduction for diminished value will be assessed individually and explained.
7. DEFECTIVE, INCORRECT OR NON-CONFORMING GOODS
If a product is defective, does not correspond to its description, does not have the promised characteristics or differs from the product ordered, please contact us at clientservices@jetmuses.co and provide your order number and a description of the issue.
Photographs may help us resolve the matter more quickly, but providing photographs is not a mandatory condition for exercising your statutory rights.
Under Romanian Emergency Ordinance No. 140/2021, JETMUSES, as seller, is liable for non-conformities that exist at the time of delivery and become apparent within two years of delivery.
A non-conformity that becomes apparent within one year of delivery is presumed to have existed at the time of delivery until proven otherwise, except where that presumption is incompatible with the nature of the goods or the nature of the non-conformity.
In the event of non-conformity, you are entitled, under the conditions provided by law, to have the goods brought into conformity. You may choose between repair and replacement unless the chosen remedy is impossible or, compared with the alternative remedy, would impose disproportionate costs on the seller in accordance with the statutory criteria.
Where non-conformity is identified shortly after delivery, within no more than 30 calendar days, you are entitled to replacement in accordance with applicable Romanian consumer law.
Repair or replacement is provided free of charge, without significant inconvenience and within a reasonable period which may not exceed 15 calendar days from the moment JETMUSES is informed of the non-conformity, with the period agreed in writing in accordance with applicable law.
In the circumstances provided by law, you may instead be entitled to a proportionate reduction in price or termination of the sales contract and reimbursement of the amounts due. Contract termination is not available where the non-conformity is minor, as provided by law.
Normal wear and tear, accidental damage and damage caused by improper use, storage, washing or care do not, by themselves, constitute non-conformities existing at delivery. Each case will be assessed individually in accordance with applicable law.
An opened or compromised hygiene seal does not prevent the exercise of statutory rights concerning defective, incorrect or non-conforming goods.
8. COMMERCIAL COLOUR OR SIZE EXCHANGES
Independently of your statutory rights, JETMUSES offers, as a commercial service, colour or size exchanges for products whose individual hygiene seal remains intact, whose inner pouch remains sealed and whose tights are unworn and unwashed, subject to stock availability.
Please request an exchange within 14 calendar days of receiving the product.
Once the exchange is confirmed, dispatch the product within the period specified by JETMUSES, which will not be shorter than 14 calendar days from confirmation.
For a commercial exchange requested because of colour or size preference, you bear the shipping cost to JETMUSES and the delivery cost of the replacement product. Any price difference and applicable shipping charge will be communicated before the exchange is confirmed.
Exchanging one pair within a set while retaining a complete three-pair set does not, by itself, cancel the set discount.
A commercial exchange request does not suspend or extend the statutory withdrawal period.
If you requested an exchange within 14 calendar days of receiving the product and we notify you that the requested replacement is unavailable, we offer, as a commercial service, the option to request a return within 7 calendar days of that notification, even if the statutory withdrawal period has meanwhile expired. The product must continue to satisfy the eligibility conditions in this section.
After requesting such a return, dispatch the product within 14 calendar days.
This commercial service does not shorten the statutory withdrawal period or limit any statutory rights.
If JETMUSES supplied the wrong colour, size or product, the necessary costs of remedying the error are borne by JETMUSES.
9. SETS AND PARTIAL RETURNS
THE MUSE CODE — COMPLETE EDITION and PERSONAL EDITION sets each contain three individually packaged pairs, each with its own hygiene seal.
For orders containing distinct individual products, you may withdraw in relation to one or more products to the extent permitted by applicable law.
For a set sold as a single package at a set price, JETMUSES accepts, as a commercial service, an eligible partial change-of-mind return of one or more individually sealed pairs from the set under the conditions of this policy. This commercial service does not limit any mandatory statutory right.
The discounted set price is conditional on retaining the complete three-pair set.
Where this condition and the relevant individual prices were clearly communicated before purchase, and where the mechanism is permitted by applicable law, following a partial change-of-mind return the retained pairs will be valued at their individual prices without the set discount, as those prices were communicated when the order was placed.
The refund for the returned product or products will be the difference between the amount actually paid for the set and the total applicable individual prices of the retained pairs.
Later price changes do not affect this calculation.
This mechanism cannot create an obligation for the consumer to pay any amount in addition to the set price already paid.
If you return the entire set in an eligible manner, we will refund the price actually paid for the set, subject to any lawful deduction for diminished value.
Pairs whose individual hygiene seal has been opened or compromised are not eligible for a change-of-mind return where the statutory hygiene exception applies.
The recalculation of a set discount does not apply to statutory remedies for defective, incorrect or non-conforming goods and cannot reduce mandatory consumer rights. Where applicable law does not permit this recalculation mechanism in a particular situation, reimbursement will be made in accordance with the law.
10. RETURNS INELIGIBLE FOR A CHANGE-OF-MIND REFUND
If, after inspection, we lawfully determine that a product is not eligible for a change-of-mind refund, we will notify you by email and explain the specific reason.
If the product is physically held by JETMUSES, we will keep it for at least 30 calendar days from that notification to allow you to arrange recovery.
For a product lawfully refused under the statutory hygiene exception, you may arrange collection or request return delivery at your expense. Any applicable delivery cost will be communicated before dispatch.
Expiry of this period does not automatically constitute abandonment, transfer ownership or give JETMUSES the right to destroy the product. Any subsequent action will be taken only in accordance with applicable law.
This procedure does not limit statutory rights concerning defective, incorrect or non-conforming goods.
11. CONSUMER RIGHTS AND COMPLAINTS
This policy applies in Romania and in the other European Union Member States to which JETMUSES delivers.
It does not exclude or limit mandatory rights granted to consumers under European Union law or, where applicable, mandatory provisions of the law of the consumer’s country of habitual residence.
For complaints, we encourage you to contact us first at clientservices@jetmuses.co so that we can try to resolve the matter promptly.
Contacting JETMUSES first is not a condition for accessing competent authorities, alternative dispute resolution procedures or any other legal remedy.
Romanian National Authority for Consumer Protection (ANPC):
https://anpc.ro
ANPC Alternative Dispute Resolution (SAL) platform:
https://reclamatiisal.anpc.ro
12. CONTACT INFORMATION
Legal entity: JETMUSES S.R.L.
Registered office:
Strada Stadionului nr. 86, Filiași, Dolj, Romania
Company registration number:
J2026003750009
Romanian tax identification number (CUI):
RO53349100
Customer service email:
clientservices@jetmuses.co
Website:
https://jetmuses.co
Return address:
ROMÂNIA, BUCUREȘTI, Sector 1, Strada Avionului 60D, Bloc J, Et.10, Ap.64
Online Returns & Right of Withdrawal:
https://account.jetmuses.co
13. MODEL WITHDRAWAL FORM
Complete and send this form only if you wish to withdraw from the contract. Use of this form is optional.
To:
JETMUSES S.R.L.
Strada Stadionului nr. 86, Filiași, Dolj, Romania
Email: clientservices@jetmuses.co
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:
Goods:
____________________________________________________________
Ordered on (*) / received on (*):
____________________________________________________________
Order number, if available:
____________________________________________________________
Name of consumer(s):
____________________________________________________________
Address of consumer(s):
____________________________________________________________
Signature of consumer(s):
____________________________________________________________
(Only required if this form is submitted on paper.)
Date:
____________________________________________________________
(*) Delete as appropriate.
The model form may be sent by email or by any other method permitted by law.
For orders concluded through the JETMUSES online interface, you may also exercise your right of withdrawal online through Returns & Right of Withdrawal at:
https://account.jetmuses.co